為提高我院醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通能力，更好地傳達(dá)對(duì)患者的診療方案，讓患者體驗(yàn)“安全、療效、感受”最大化的醫(yī)療服務(wù)，9月3日下午，由漢德骨科醫(yī)院總經(jīng)理崔艷女士給醫(yī)院全體員工進(jìn)行了一節(jié)醫(yī)患溝通培訓(xùn)課。

為提高我院醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通能力，更好地傳達(dá)對(duì)患者的診療方案，讓患者體驗(yàn)“安全、療效、感受”最大化的醫(yī)療服務(wù)，9月3日下午，由漢德骨科醫(yī)院總經(jīng)理崔艷女士給醫(yī)院全體員工進(jìn)行了一節(jié)醫(yī)患溝通培訓(xùn)課。

溝通是一門學(xué)問(wèn)，醫(yī)患溝通更是醫(yī)生們的必修課。課程伊始，崔總直擊痛點(diǎn)，點(diǎn)明如今醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀：過(guò)于簡(jiǎn)單、專業(yè)術(shù)語(yǔ)多、溝通時(shí)間短、利弊分析不明確、缺乏醫(yī)患信任等問(wèn)題。且根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)研究表明，60%以上的醫(yī)療糾紛是因?yàn)獒t(yī)患溝通不夠造成的。

因此，如何保持良好的溝通方式，解除患者心中的疑慮，化解醫(yī)患之間的隔閡尤為重要。崔總通過(guò)骨科教授張中南與需要進(jìn)行膝關(guān)節(jié)置換病人進(jìn)行溝通為例。視頻中，張教授通過(guò)與病人的肢體接觸與簡(jiǎn)單溝通，了解病人的身體狀況，并用通俗易懂的語(yǔ)言告知病人相關(guān)的診療方案、常見(jiàn)效果，并比較各診療方案的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助患者做出對(duì)自己最有益的選擇。

在當(dāng)今的醫(yī)療環(huán)境下，良好的醫(yī)患溝通可以大大提高工作效率，充分取得患者及家屬的信任，避免許多不必要的問(wèn)題或糾紛。培訓(xùn)課上，崔總用大量的真實(shí)案例和親身經(jīng)歷論證了這一觀點(diǎn)，在場(chǎng)的學(xué)員們均收獲頗豐。

醫(yī)患溝通不光是醫(yī)生與病人之間的溝通，而是整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括護(hù)理、康復(fù)、后勤等部門都屬于醫(yī)患溝通的范疇。身為醫(yī)療工作者，需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，多站在患者的角度去思考問(wèn)題，增強(qiáng)患者滿意度和就醫(yī)獲得感。

會(huì)后，為提高每位醫(yī)療工作者的溝通能力，崔總給大家布置了一個(gè)作業(yè)。接下來(lái)，我院將舉辦“醫(yī)患溝通大賽”，要求每個(gè)部門根據(jù)各自日常工作場(chǎng)景，制定一個(gè)與病人溝通的模板，把患者“是什么病、為什么得病、怎么治、為什么這樣治、治療后過(guò)程及效果”等內(nèi)容，如何通過(guò)醫(yī)患溝通，準(zhǔn)確地把專業(yè)知識(shí)傳遞給患者。讓我們拭目以待......

本次培訓(xùn)會(huì)意在提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)患溝通技能，改善醫(yī)務(wù)人員溝通不良的現(xiàn)象，幫助患者了解到所患疾病，分析利弊，權(quán)衡各種治療方法的優(yōu)缺點(diǎn)，從根本上保障安全、提高療效、優(yōu)化感受，從而達(dá)到醫(yī)患雙贏的和諧局面。