為進一步提高我院層級管理能力，提高工作效率，進而提高我院的服務(wù)水平，11月15日下午，由漢德骨科醫(yī)院總經(jīng)理崔艷女士給醫(yī)院各部門主管進行了一節(jié)醫(yī)院層級管理培訓(xùn)課。

會議開始崔總針對本次培訓(xùn)會，提出最重要的問題：為什么要層級考核？我們該如何做？圍繞這兩個問題，崔總展示了醫(yī)院現(xiàn)在的管理層，并再次強調(diào)每個管理層應(yīng)該做好自己分內(nèi)的工作，拒絕越級管理，杜絕懶惰管理。在管理過程中，我院逐漸形成并優(yōu)化現(xiàn)有的層級關(guān)系，人員整體職業(yè)素養(yǎng)得到提升。同時“人本位”的醫(yī)療理念也得到貫徹落實，為骨病患者提供安全、療效、感受最大化（“三最好”）的醫(yī)療服務(wù)。

關(guān)于如何進行層級考核，崔總提出了相關(guān)的考核原則、內(nèi)容和具體的考核管理方法，要求每個人都能認真做好自己分內(nèi)的工作，按質(zhì)按量完成制定的工作目標，進而為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本院始終遵循著“人本位”的理念，不斷提高服務(wù)水平。我們提供以病人感受為主導(dǎo)的服務(wù)，從病人進入醫(yī)院大門口的一刻起，所接觸的所有工作人員，如保安、導(dǎo)醫(yī)等，讓病人從入院到出院都能感受到來自醫(yī)院的尊重、方便、溫馨。

最后，崔總提出現(xiàn)行個人績效分配考核可能存在的問題，再次重申了需要落實層級考核、考核的過程一定要務(wù)實、考核的對象一定要明確到個人，以確保每位患者都能在本院得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。

經(jīng)過本次的層級管理培訓(xùn)課，以病人為中心的醫(yī)院理念時刻都在提醒著每一個漢德人，為每一個病人提供“三最好”的服務(wù)。