為進(jìn)一步提高我院層級(jí)管理能力，提高工作效率，進(jìn)而提高我院的服務(wù)水平，11月15日下午，由漢德骨科醫(yī)院總經(jīng)理崔艷女士給醫(yī)院各部門(mén)主管進(jìn)行了一節(jié)醫(yī)院層級(jí)管理培訓(xùn)課。

會(huì)議開(kāi)始崔總針對(duì)本次培訓(xùn)會(huì)，提出最重要的問(wèn)題：為什么要層級(jí)考核？我們?cè)撊绾巫觯?/span>圍繞這兩個(gè)問(wèn)題，崔總展示了醫(yī)院現(xiàn)在的管理層，并再次強(qiáng)調(diào)每個(gè)管理層應(yīng)該做好自己分內(nèi)的工作，拒絕越級(jí)管理，杜絕懶惰管理。在管理過(guò)程中，我院逐漸形成并優(yōu)化現(xiàn)有的層級(jí)關(guān)系，人員整體職業(yè)素養(yǎng)得到提升。同時(shí)“人本位”的醫(yī)療理念也得到貫徹落實(shí)，為骨病患者提供安全、療效、感受最大化（“三最好”）的醫(yī)療服務(wù)。

關(guān)于如何進(jìn)行層級(jí)考核，崔總提出了相關(guān)的考核原則、內(nèi)容和具體的考核管理方法，要求每個(gè)人都能認(rèn)真做好自己分內(nèi)的工作，按質(zhì)按量完成制定的工作目標(biāo)，進(jìn)而為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本院始終遵循著“人本位”的理念，不斷提高服務(wù)水平。我們提供以病人感受為主導(dǎo)的服務(wù)，從病人進(jìn)入醫(yī)院大門(mén)口的一刻起，所接觸的所有工作人員，如保安、導(dǎo)醫(yī)等，讓病人從入院到出院都能感受到來(lái)自醫(yī)院的尊重、方便、溫馨。

最后，崔總提出現(xiàn)行個(gè)人績(jī)效分配考核可能存在的問(wèn)題，再次重申了需要落實(shí)層級(jí)考核、考核的過(guò)程一定要?jiǎng)?wù)實(shí)、考核的對(duì)象一定要明確到個(gè)人，以確保每位患者都能在本院得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)本次的層級(jí)管理培訓(xùn)課，以病人為中心的醫(yī)院理念時(shí)刻都在提醒著每一個(gè)漢德人，為每一個(gè)病人提供“三最好”的服務(wù)。